Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Riyorixata — поради для гармонійного самопочуття (далі — «Сайт»), що належить та керується згідно з кодом діяльності GeneralBalanceRiyorixata.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших освітніх матеріалів (Educativo). Цей документ розроблено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації послуг дистанційним способом.

Використовуючи наш Сайт та здійснюючи оплату за будь-які послуги чи контент, ви підтверджуєте свою повну згоду з умовами цієї Політики.

2. Цифрові послуги та освітній контент

Специфікація наших послуг передбачає надання доступу до цифрового контенту. Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуг почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Для цифрових продуктів моментом початку надання послуги вважається:

• Надання доступу до особистого кабінету з навчальними матеріалами.
• Відправка посилання на завантаження файлу на електронну пошту Покупця.
• Проведення першої онлайн-консультації або вебінару.
• Активація ліцензійного ключа або коду доступу.

3. Умови повернення за законодавством України

Ви маєте право на повернення коштів у разі, якщо послуга не була надана або була надана неналежної якості (технічні помилки з боку Сайту, відсутність доступу понад 48 годин без попередження). Для послуг, які не є цифровим контентом безпосереднього доступу, діє стандартне правило 14 днів.

Вимоги для позитивного рішення:

• Звернення подано протягом 14 календарних днів.
• Покупець надав підтвердження оплати (квитанцію платіжної системи).
• Покупець не почав активне використання (перегляд понад 10% відеоматеріалів або завантаження роздаткових матеріалів).

4. Детальна процедура подання запиту

Щоб ініціювати повернення, необхідно:

1. Надіслати офіційний запит на адресу [email protected] або скористатися формою внизу цієї сторінки.
2. Вказати тему: "Запит на повернення коштів — [Номер замовлення]".
3. Додати скріншот підтвердження оплати та коротко описати причину (нам важливо покращувати сервіс).
4. Вказати реквізити банківської карти, з якої була здійснена оплата (повернення здійснюється виключно на ту саму карту).

5. Перевірка якості та технічний аналіз

Адміністрація Riyorixata залишає за собою право провести технічний аналіз активності користувача на Сайті. Якщо логи сервера показують, що Покупець повністю переглянув курс або завантажив усі методичні матеріали, запит на повернення може бути відхилений через факт повного надання послуги.

Процес перевірки триває від 1 до 3 робочих днів з моменту отримання запиту.

6. Перелік винятків

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Послуга була активована та використана (цифровий контент переглянуто).
• Покупець порушив умови Умов надання послуг (наприклад, передача аккаунту третім особам).
• Запит пов'язаний із суб'єктивним сприйняттям матеріалу ("мені не сподобався голос лектора", "я це вже знав"), якщо зміст відповідає програмі, заявленій на Сайті.
• Подарункові сертифікати не підлягають обміну на грошовий еквівалент.

7. Фінансові терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту ми ініціюємо повернення коштів протягом 7 робочих днів. Зверніть увагу, що термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від банку-емітента вашої карти та може становити від 3 до 30 банківських днів.

8. Особливості підписки

Якщо ви придбали підписку на послуги Riyorixata, ви можете скасувати її в будь-який час через налаштування профілю або написавши нам. Скасування діє на наступний розрахунковий період. Кошти за вже оплачений поточний період підписки не повертаються, доступ залишається активним до кінця оплаченого терміну.

9. Відповідальність сторін

Продавець не несе відповідальності за неможливість надання послуг через проблеми з інтернет-з'єднанням на стороні Покупця або через несумісність пристроїв Покупця з технічними вимогами Сайту. Рекомендуємо перевірити технічні характеристики перед покупкою.

10. Вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості дійти згоди, спір вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника Сайту.

11. Контактна інформація та форма зв'язку

З будь-яких питань звертайтеся за наступними реквізитами:

• Телефон: +380 63 277 1586
• Email: [email protected]
• Регіон: Україна